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h43최신코인퍼미션디비뜻ꅔ텔darknessDBㄱ[ 공공기관이나 단체에 불만이나 건의, 개선 사항 등을 제기하는 행위를 ‘민원’이라 합니다. 오늘도 전국에서 수 많은 민원이 제기되고 또 처리되고 있습니다. 스타트업 분야 역시 마찬가지입니다. 스타트업 창업, 운영, 지원 등의 관련 민원이 전국의 거의 모든 지원기관에 다양하게 접수되고 있는데요. 이런 민원은 창업자 또는 민원 제기자 또는 고객의 성향과 감정이 그대로 반영되는 중요한 신호입니다. 이 신호를 어떻게 받아들이고 처리해야 할지 [민원제로] 기획연재를 통해 알아봅니다.연재순서1. 집요한 불만 제기 : “제가 그 유명한 진상 민원인입니다만…”2. 무차별적 난동 : “필요한 사람에게 도움을 줘야지!”3. 충성 고객과 극성 민원인은 같다4. 민원인 유형과 대응 실제5. 불만에 대한 첫 응대가 중요하다6. 핵심성과지표를 분명히 하라7. 고객의 자발적 참여를 도모하라8. 나도 누군가에겐 민원인이다스타트업 지원 업무를 하면서 다양한 민원인을 만났다. 대부분 스타트업 쪽에서 문제를 제기하는 경우다. 필자는 그 동안 ‘민원’의 ‘민’자도 모르고 살다가, 스타트업 지원 기관에 와서 멱살도 잡혀보고 황당한 협박도 당해봤다. 최근 들어 민원 처리와 관련해 불미스러운 일이 발생하며 사회 문제로 대두되면서, 필자가 경험한 민원 사례를 토대로 민원 제기자에게든 민원 처리자에게든 스트레스를 줄이는데 조금이나마 도움이 되고자 한다.어느 날 정부의 창업 지원 사업에서 탈락한 한 사람이 전화를 걸어와, 탈락한 이유를 모르겠다면서 강한 불만을 제기했다. 자신은 해당 분야의 전문가로서 자신이 탈락한 이유가 무엇인지 궁금하다는 것이었다. 사업 심사위원 정보를 막무가내로 알려달라고 했고, 그들의 심사 결과를 신뢰할 수 없다고도 했다. 그렇게 30분 동안 격양된 목소리로 불만을 토로했다.출처=픽사베이일단 이 ‘민원인’의 토로를 끝까지 잘 들었다. 매번 탈락해서 억울하겠다고 공감도 했다. 이 민원인이 제기한 내용을 어느 정도 파악한 후, 그가 제출한 사업계획서와 심사위원 평을 직접 확인하겠다고 응대했다. 그랬더니 다소 누그러진 말투로 감사하다고 했다.그런데 그가 갑자기 ‘제가 바로 그 유명한 진상 민원인입니다.’라고 밝혔다. 깜짝 놀랐다. 그는 타 기관 다른 사업에서 탈락한 적 있는데, 강한 의의 제기로 해당 기관을 거의 박살(?)냈다는 무용담을 전했다. 그런 ‘진상 민원인’ 다짜고짜 필자를 찾아오겠단다. 갑자기 소름이 돋았다. 그날 퇴근하는 내내 마음이 무거웠고, 잠도 오지 않았다.일단 필자는 이 민원인의 사업계획